Versión 1.4 · Última actualización: Julio 2026
Bienvenido/a a ConsultaUno. Antes de usar la plataforma, te pedimos que leas estos Términos con atención. Están escritos en lenguaje claro porque creemos que entender lo que acordás es tan importante como el acuerdo en sí.
Si tenés alguna duda, escribinos a soporte@consultauno.com antes de continuar.
ConsultaUno es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para profesionales de la salud. Te permitimos gestionar tu agenda, historias clínicas, recordatorios automáticos, recetas electrónicas, teleconsultas y comunicaciones con pacientes, todo en un solo lugar.
No somos un directorio médico. No competimos con vos por tus pacientes, no construimos bases de datos cruzadas entre profesionales y no monetizamos el tráfico que generás. Ese es nuestro modelo de negocio y nuestro compromiso (ver sección 9).
No somos un servicio de emergencias. La plataforma no está diseñada ni debe ser utilizada para la atención de emergencias médicas, situaciones de riesgo de vida inminente o cuidados críticos que requieran disponibilidad tecnológica ininterrumpida garantizada.
Las obligaciones asumidas por ConsultaUno constituyen obligaciones de medios y no de resultados: consisten en proveer el acceso técnico a la plataforma en las condiciones pactadas, aplicando la diligencia razonable de la industria, sin garantizar un resultado determinado.
Estos Términos regulan el uso de ConsultaUno por parte de profesionales de la salud matriculados (médicos, odontólogos, psicólogos, kinesiólogos y otras especialidades) que se registran en la plataforma como titulares de una cuenta.
Si actuás como paciente que reserva un turno a través del booking de un profesional, aplican condiciones específicas detalladas al momento de la reserva.
Al registrarte en ConsultaUno, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no podés usar la plataforma.
Para usar ConsultaUno debés ser un profesional de la salud con matrícula vigente. Al registrarte, declarás que la información que proporcionás es veraz y que tenés capacidad legal para celebrar este acuerdo.
Sos responsable de mantener la seguridad de tu cuenta. ConsultaUno usa acceso mediante OAuth y magic links (no almacenamos contraseñas). Tu cuenta es personal e intransferible: no compartas el acceso con terceros. Si detectás acceso no autorizado, notificanos de inmediato.
Toda acción realizada en la plataforma mediante tus credenciales válidas y los factores de autenticación asociados a tu cuenta se presume realizada por vos, salvo prueba en contrario y sin perjuicio de tu deber de notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
Usás ConsultaUno para gestionar tu práctica médica legítima. Queda prohibido:
El profesional es responsable de obtener las autorizaciones y consentimientos requeridos para el tratamiento de datos de menores de edad conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción.
El profesional es responsable de la exactitud y actualización de los datos cargados en la plataforma.
El profesional declara y garantiza bajo juramento que ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de sus pacientes (o sus representantes legales) para recolectar, digitalizar y almacenar sus datos personales y sensibles de salud en una plataforma en la nube provista por terceros, conforme a la Ley 25.326.
ConsultaUno puede suspender temporalmente el acceso a la plataforma ante actividades que comprometan la seguridad, estabilidad, integridad o uso legítimo del servicio, y puede requerir información adicional para verificar tu identidad o matrícula cuando exista una sospecha fundada. En caso de suspensión, se notificará al profesional por email con la mayor brevedad posible.
Ante incumplimientos graves o reiterados de estos Términos, ConsultaUno puede cancelar la cuenta, previa notificación por email. Aun en ese caso, mantenés el derecho de exportar tus datos conforme a las secciones 13 y 14.
El Plan Gratuito incluye las funcionalidades esenciales de gestión del consultorio, con los límites de uso publicados en la página de Precios. Los recordatorios se envían únicamente por email. Las funciones de automatización avanzada (WhatsApp interactivo, Secretaria IA, Lista de Espera automática) están disponibles exclusivamente en los Planes Pagos.
Si alcanzás un límite del Plan Gratuito, la plataforma te lo informa y no permite crear nuevos registros por encima de ese límite. Nunca se elimina información ya cargada ni se bloquea su consulta: tus datos existentes permanecen accesibles y exportables, y podés ampliar los límites pasando a un Plan Pago.
Los Planes Pagos desbloquean automatizaciones de comunicación por WhatsApp, la Secretaria IA, Lista de Espera automática, mayor capacidad de almacenamiento y eliminación de la marca de ConsultaUno en documentos.
Cada suscripción es individual: habilita el uso de la plataforma a un (1) profesional titular de la cuenta. Los beneficios de una suscripción no son transferibles ni compartibles entre cuentas.
Las características específicas, límites de uso y precios de cada plan están detallados y actualizados en la página de Precios. Esa página es la referencia vigente; ante cualquier discrepancia con este documento, prevalece lo publicado en Precios.
Límites de uso: Cada plan tiene cuotas técnicas para servicios como mensajes de WhatsApp e interacciones de IA. Al acercarte al límite, recibirás una alerta en el dashboard. Al alcanzarlo, el sistema hace fallback automático al canal disponible (por ejemplo, email) sin interrumpir el servicio. Los contadores se reinician mensualmente.
Cuando ConsultaUno ofrece un período de prueba, podés acceder a funcionalidades Pro sin costo por el tiempo indicado, sin necesidad de ingresar datos de pago. Al finalizar la prueba, la cuenta pasa automáticamente al Plan Free. Si querés continuar con funcionalidades Pro, podés suscribirte en cualquier momento desde Configuración → Facturación.
Los precios vigentes están publicados en la página de planes. ConsultaUno puede ajustar sus precios con un preaviso mínimo de 30 días corridos notificado por email. El cambio aplica al primer ciclo de facturación posterior al vencimiento del preaviso. Los ciclos en curso se respetan con el precio vigente al momento del cobro.
Los pagos se procesan a través de MercadoPago. ConsultaUno no almacena datos de tarjetas ni instrumentos de pago.
Derecho de arrepentimiento: si contratás un Plan Pago o un pack de consumo, podés revocar esa contratación dentro de los 10 días corridos desde la contratación, sin expresión de causa y sin costo, con devolución íntegra de lo abonado (art. 34, Ley 24.240 y Decreto 1024/2021). Podés ejercerlo desde el botón de arrepentimiento o escribiendo a soporte@consultauno.com.
Baja de la suscripción: podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el botón de baja de servicios o desde Configuración → Facturación → Cancelar suscripción, con el mismo nivel de facilidad con el que la contrataste (Disposición 954/2025 y su complementaria Disposición 3/2026 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor). No hay permanencia mínima ni penalidades por cancelar. Al gestionar la baja o el arrepentimiento podemos requerir que valides tu identidad por medios razonables y habituales.
Fuera del plazo de arrepentimiento, las suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo error comprobable de nuestra parte. Si creés que hubo un cobro incorrecto, contactanos dentro de los 10 días del cargo.
Algunos planes permiten comprar packs que amplían una cuota de uso (por ejemplo, mensajes de WhatsApp) dentro del ciclo de facturación en curso. Los packs son compras únicas: el saldo no consumido no se acumula a ciclos siguientes, no genera crédito ni reembolso, y no se transfiere al cambiar de plan o cancelar la suscripción. El derecho de arrepentimiento de §4.5 aplica a packs no consumidos. Los precios y condiciones vigentes de cada pack están publicados en la página de Precios.
ConsultaUno puede modificar, limitar o discontinuar el Plan Gratuito. El uso del Plan Gratuito no genera un derecho adquirido a su disponibilidad perpetua. Ante una discontinuación, te notificaremos por email con al menos 60 días corridos de anticipación, durante los cuales podrás optar por migrar a un Plan Pago o exportar la totalidad de tus datos (Legajo ZIP, sección 13) y cerrar tu cuenta. El proceso de exportación queda garantizado durante todo el período de preaviso y el plazo de baja de la sección 14.
El Plan Free incluye 1 GB de almacenamiento. El Plan Pro incluye almacenamiento ampliado para uso profesional regular (ver nota de uso razonable en la página de Precios). El sistema valida el espacio disponible antes de cada carga: si superás el límite, la carga será rechazada y recibirás una notificación.
Cuando eliminás un archivo clínico desde la plataforma, este deja de ser visible en la interfaz de forma inmediata. El archivo físico se conserva en almacenamiento interno durante un plazo de gracia de 30 días para permitir recuperaciones ante eliminaciones accidentales. Transcurrido ese plazo, el archivo es eliminado definitivamente de forma irreversible.
Los archivos clínicos eliminados continúan contabilizando en tu cuota de almacenamiento durante esos 30 días. Pasado ese período, el espacio es liberado automáticamente.
La obligación de conservar los registros médicos por el plazo legal (Ley 26.529) es exclusiva del profesional. Antes de eliminar archivos clínicos, descargalos localmente o exportá tu Legajo ZIP (ver sección 13).
Al alcanzar el 90% del almacenamiento disponible, recibirás un aviso por email con opciones para gestionar o ampliar tu espacio.
Si pasás de Pro a Free y tu almacenamiento supera 1 GB, tus archivos existentes permanecen accesibles y descargables, pero no podrás subir archivos nuevos hasta que liberes espacio o reactives el plan Pro. No eliminamos archivos sin tu acción explícita, salvo por obligación legal o por los procesos técnicos de retención aplicables.
ConsultaUno puede ajustar los límites técnicos de almacenamiento con preaviso de 30 días. Ninguna reducción afectará archivos ya existentes al momento de la notificación.
ConsultaUno envía recordatorios de turnos y notificaciones a tus pacientes a través de email (Plan Free) o WhatsApp + email (Plan Pro).
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc. Su uso está sujeto a sus propias políticas. ConsultaUno actúa como intermediario técnico habilitado y no controla las decisiones de Meta sobre disponibilidad del canal.
Sos responsable de obtener el consentimiento de tus pacientes para recibir comunicaciones por WhatsApp antes de activar este canal. ConsultaUno te provee la herramienta; el uso conforme a las normas aplicables (incluyendo las reglas de opt-in de WhatsApp Business) es tu responsabilidad.
Si activás la opción de mensajes desde tu WhatsApp personal o Business, los mensajes saldrán desde tu número y serán visibles para tus pacientes. Sos responsable del uso de esa función conforme a los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta. ConsultaUno no tiene control ni responsabilidad sobre los mensajes enviados desde tu número personal.
La Secretaria IA de ConsultaUno responde automáticamente mensajes de pacientes por WhatsApp para gestionar turnos, consultas frecuentes y derivaciones.
Qué hace: Gestiona agendamiento, cancelaciones, consultas sobre horarios y listas de espera.
Qué NO hace: La IA no brinda consejos médicos, diagnósticos, ni orientación clínica de ningún tipo. Está configurada para responder únicamente sobre la gestión administrativa de turnos.
Límite de uso: Para proteger la plataforma de abusos, existe un límite de 50 interacciones de IA por número de paciente por día. Si se supera, el sistema responde con un mensaje estático indicando dónde reservar directamente.
Transparencia ante tus pacientes: la Secretaria IA nunca afirma ser una persona. Si un paciente pregunta si está hablando con una persona, la asistente aclara que es la asistente digital del consultorio y que gestiona los turnos de forma automática, ofreciendo la vía de contacto directo con el consultorio.
La Secretaria IA funciona mediante sistemas automatizados y puede generar respuestas inexactas, incompletas o fuera de contexto. ConsultaUno no garantiza la exactitud de las respuestas automáticas ni se responsabiliza por malentendidos derivados de estas interacciones. El profesional es responsable de supervisar periódicamente las conversaciones automáticas y validar el funcionamiento del canal desde el panel.
ConsultaUno puede integrarse con herramientas de videollamada para teleconsultas. Las consultas virtuales son un servicio que ofrecés a tus pacientes usando la plataforma como canal.
ConsultaUno no almacena el contenido de las videollamadas, no accede a ellas y no es responsable por la calidad de la conexión de red ni por fallas de los servicios de video de terceros.
El ejercicio de la teleconsulta debe cumplir con la normativa vigente en cada jurisdicción. El profesional es responsable de verificar si su jurisdicción, colegio profesional o financiador exige requisitos adicionales para la prestación de servicios de teleconsulta.
ConsultaUno es una herramienta de comunicación y gestión administrativa. No constituye un dispositivo médico ni software como dispositivo médico (SaMD), no realiza diagnóstico ni tratamiento, y no es un servicio de atención de emergencias.
Este punto es fundamental para entender cómo operamos.
ConsultaUno no es un marketplace médico. No construimos directorios públicos con tus pacientes, no mostramos a tus pacientes opciones de otros profesionales y no monetizamos el tráfico que generás con publicidad.
Tu enlace de reserva es exclusivo y privado: cuando un paciente entra, solo ve tu información. La plataforma no instala tracking de terceros (Meta Pixel, Google Analytics, etc.) en tu booking sin tu consentimiento expreso.
Compromisos de ConsultaUno:
Estos compromisos son estructurales a nuestro modelo de negocio, salvo obligación legal en contrario. Mantenés el control y la responsabilidad sobre los datos clínicos que cargás en la plataforma. ConsultaUno no adquiere ningún derecho comercial sobre ellos.
Las sugerencias de medicamentos, concentraciones y posologías que muestra el sistema son orientativas y se basan en promedios estandarizados para adultos. No contemplan ajustes por insuficiencia renal o hepática, edad pediátrica, embarazo, alergias ni comorbilidades específicas.
La responsabilidad clínica de cada receta y orden médica recae de forma exclusiva sobre el profesional firmante. ConsultaUno provee la herramienta administrativa; el criterio terapéutico es tuyo. Antes de firmar, sos responsable de revisar el contenido final del documento (fármaco, concentración, dosis, indicaciones y datos del paciente).
La funcionalidad de recetas electrónicas fue diseñada considerando la Ley 27.553 y su reglamentación (Decreto 98/2023, Decreto 63/2024, Decreto 345/2024, Resolución 2214/2025). ConsultaUno realiza esfuerzos razonables para mantener compatibilidad técnica con los marcos regulatorios aplicables, pero no garantiza la aceptación universal de documentos electrónicos por farmacias, financiadores, organismos estatales o terceros. El profesional es responsable de verificar los requisitos vigentes en su especialidad y jurisdicción.
El profesional declara contar con las habilitaciones y registros requeridos por su jurisdicción para la prescripción de estupefacientes y psicotrópicos. El profesional asume la responsabilidad exclusiva de cumplir con las normativas de “receta archivada” nacionales y provinciales. ConsultaUno se exime de responsabilidad si una farmacia o autoridad rechaza la receta por requerir formatos físicos, recetarios oficiales o tokens criptográficos que excedan el estándar tecnológico provisto por la plataforma.
Para resguardar la autoría e integridad de los documentos electrónicos, ConsultaUno provee mecanismos de autenticación reforzada al momento de la firma (verificación en dos pasos y un PIN de firma), y registra evidencia técnica de cada emisión. Estos mecanismos buscan garantizar que la firma sea atribuible al profesional y que el documento no sea alterado luego de emitido. La activación y custodia de estos factores es responsabilidad del profesional.
La firma provista por la plataforma es firma electrónica en los términos de la Ley 25.506. No constituye firma digital con certificado emitido por un certificador licenciado. El profesional es responsable de verificar si ese estándar es suficiente para el tipo de prescripción y la jurisdicción en la que ejerce (ver §10.5).
La normativa de salud vigente en Argentina (Ley 26.529) establece que los profesionales de la salud son los depositarios legales de las Historias Clínicas, con la obligación de conservarlas por un mínimo de 10 años desde la última atención. Esta obligación recae sobre el profesional, no sobre la plataforma tecnológica que utiliza.
Mientras mantengas tu cuenta activa, tus registros clínicos están disponibles y seguros en la plataforma. Pero la responsabilidad legal de conservarlos es exclusivamente tuya como profesional.
Por eso es fundamental que descargues tu Legajo ZIP periódicamente (ver sección 13) y conserves esa copia de forma independiente a cualquier plataforma.
Si referís a un colega y ese colega se suscribe a un plan pago, recibís un descuento en tu factura mensual. El descuento es un porcentaje del plan que paga tu colega. Cuantos más colegas referidos pagos tengas, mayor es tu descuento, hasta cubrir el 100% de tu suscripción.
El porcentaje vigente del programa está publicado en tu panel de control. ConsultaUno puede modificarlo con un preaviso mínimo de 30 días (ver §12.5).
El descuento se activa cuando el Referido:
El descuento se elimina automáticamente si el Referido cancela su suscripción o baja al Plan Free. Recibirás una notificación por email cuando esto ocurra.
ConsultaUno puede modificar el porcentaje de descuento aplicable al programa con un preaviso mínimo de 30 días corridos notificado por email.
En cualquier momento podés exportar la totalidad de tus datos desde Configuración → Exportar Legajo ZIP. El archivo incluye:
El proceso puede demorar unos minutos para cuentas con muchos pacientes. El link de descarga es válido por 1 hora. Recomendamos descargar tu legajo mensualmente como práctica de respaldo personal.
ConsultaUno puede integrarse con servicios de terceros necesarios para la prestación del servicio (Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura cloud, servicios de videollamada, pasarelas de pago, servicios de email y APIs externas). La disponibilidad o funcionamiento de dichas integraciones depende parcialmente de proveedores externos sobre los cuales ConsultaUno no tiene control total. Las interrupciones o cambios en servicios de terceros no generan responsabilidad de nuestra parte.
ConsultaUno puede sustituir o incorporar proveedores tecnológicos (mensajería, pagos, almacenamiento, email, infraestructura) sin requerir tu consentimiento, siempre que el nivel de servicio y de protección de datos no se degrade materialmente. Los proveedores vigentes están listados en la Política de Privacidad.
Podés cancelar tu cuenta desde Configuración en cualquier momento. Al iniciar el proceso, recibirás:
Transcurrido el plazo de 30 días, ConsultaUno ejecuta de forma irreversible:
En su carácter de plataforma de recetario electrónico sujeta a fiscalización del Ministerio de Salud de la Nación, ConsultaUno retiene única y exclusivamente metadatos técnicos de la traza de emisión de prescripciones —identificadores de receta, fecha y datos básicos de emisión, hash de integridad del documento y registros de la tabla de auditoría— durante el plazo legal propio de la plataforma (mínimo 5 años, conforme a las Resoluciones 1959/2024 y 2214/2025).
Una vez removidos los datos identificatorios del paciente, estos metadatos dejan de ser datos personales sensibles asociables a una persona identificable y constituyen información de auditoría anonimizada, cuya conservación es exigida por la normativa de salud digital. No se conserva historia clínica descriptiva, archivos adjuntos ni documentos clínicos.
Excepción fiscal: Los datos de facturación, comprobantes emitidos y perfil fiscal son conservados por el plazo de 10 años en cumplimiento de las normativas fiscales aplicables (AFIP y equivalentes por jurisdicción). Se mantienen de forma aislada, con acceso restringido y sin estar disponibles desde la interfaz.
La entrega del Legajo ZIP constituye el cumplimiento total de la obligación de ConsultaUno como Encargado del Tratamiento. A partir de ese momento, la conservación de los registros clínicos por el plazo legal de diez años (Ley 26.529) es responsabilidad exclusiva del profesional, en su carácter de depositario legal. Recomendamos no esperar al proceso de baja para hacer copias de seguridad.
ConsultaUno opera sobre infraestructura de alta disponibilidad (Cloudflare, Vercel, Neon). Realizamos copias de seguridad automáticas periódicas con fines de recuperación ante desastres. Sin embargo, ningún sistema de software es 100% infalible.
Las copias de seguridad encriptadas pueden contener datos residuales de cuentas canceladas por un período máximo de 12 meses, durante el cual son purgadas automáticamente por rotación. Estos datos permanecen inaccesibles para cualquier procesamiento activo y no son restaurados en operación normal.
No garantizamos disponibilidad sin interrupciones. Las interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura, caso fortuito o fuerza mayor no generan responsabilidad de nuestra parte.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y salvo en casos de dolo o culpa grave de nuestra parte, ante cualquier reclamo derivado de la prestación del servicio atribuible a ConsultaUno, incluyendo pérdida de datos, fallas del servicio e incidentes de seguridad, nuestra responsabilidad total se limita a la devolución de las sumas abonadas por los últimos 6 meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de turnos ni daños indirectos.
ConsultaUno no valida, revisa ni asume responsabilidad por el contenido de las notas clínicas, recetas u órdenes médicas que cargás en el sistema. Ese contenido es de tu exclusiva responsabilidad como profesional.
El profesional se compromete a mantener indemne a ConsultaUno, sus fundadores y empleados, asumiendo los costos legales, honorarios y eventuales condenas, frente a cualquier reclamo, demanda o sanción iniciada por pacientes, terceros o reguladores en la medida en que derive de su actuación profesional, diagnósticos, prescripciones, del rechazo de recetas u órdenes electrónicas por parte de farmacias o financiadores, o del uso indebido de la plataforma.
ConsultaUno y todos sus componentes (diseño, código, marca, documentación) son propiedad de ConsultaUno o de sus licenciantes. Tu uso de la plataforma no te otorga ningún derecho sobre ellos más allá del acceso al servicio contratado.
Los datos que ingresás en la plataforma (pacientes, notas clínicas, agenda) permanecen bajo tu control y responsabilidad profesional. ConsultaUno los procesa exclusivamente para prestar el servicio contratado, sin adquirir derechos comerciales sobre ellos.
ConsultaUno puede modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades no esenciales de la plataforma por motivos técnicos, regulatorios o comerciales, sin que ello constituya un incumplimiento contractual. Cuando los cambios afecten funcionalidades esenciales del plan contratado, se notificará con al menos 30 días de anticipación.
Las partes reconocen como medios de prueba válidos de la actividad realizada en la plataforma los registros electrónicos generados por ConsultaUno: logs de auditoría, registros de aceptación de estos Términos (fecha, hora, versión, dirección IP), registros de autenticación y la evidencia técnica de emisión de documentos. Estos registros se conservan con controles de integridad y no son editables desde la interfaz.
ConsultaUno puede actualizar estos Términos. Cuando haya cambios relevantes, te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación. Continuar usando la plataforma después del vencimiento del preaviso implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia.
Este servicio se rige por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 25.326 (Protección de Datos Personales), Ley 26.529 (Derechos del Paciente), Ley 27.553 (Recetas Electrónicas) y Ley 24.240 (Defensa del Consumidor).
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Nota de expansión geográfica: Estos Términos aplican exclusivamente a profesionales que operan en la República Argentina. Cuando ConsultaUno expanda su operación a otros países, publicará versiones locales adaptadas a la legislación vigente en cada jurisdicción.
¿Tenés preguntas, comentarios o necesitás ejercer tus derechos? Escribinos:
📧 soporte@consultauno.com
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